לאחר חודשים שבהם שילמה סכום קבוע של כ-113 שקלים בחודש, היא נדהמה לגלות כי החשבוניות התנפחו פתאום לסך של כ-155 שקלים, ללא כל הסכמה מצידה.

בסלקום טענו בתגובה לתלונתה כי הודעה על סיום ההנחה הופיעה באותיות הקטנות של החשבונית החודשית. אלא שעל פי החוק והנחיות הרגולטור, בעת סיום הנחה מתוכננת מראש שמובילה לעליית מחיר, חלה על החברה חובה משפטית לספק לצרכן התראה נפרדת, עצמאית וברורה, בנוסף לרישום הסטנדרטי בחשבונית. “אף נציג לא עדכן אותי שהמחיר עולה ולא קיבלתי הודעה כחוק”, היא מספרת בשיחה עם mako. “כשראיתי שאין עם מי לדבר בשירות הלקוחות, הבנתי שאני חייבת להתנתק”

הסיפור המלא באתר ובאפליקציה

✍🏻 @efrat_nomberg_yunger