עשור של מסכים, אפליקציות וקיוסקים דיגיטליים היה צריך להפוך את חוויית המזון המהיר למהירה ויעילה יותר מאי־פעם. בפועל, כך מתברר, הוא בעיקר גרם ללקוחות להרגיש שהם לא רצויים. עכשיו, הרשתות הגדולות בעולם משנות כיוון
לפי דיווח של ה-Wall Street Journal, מקדונלד’ס נערכת לאחת ממהפכות השירות הגדולות בתולדותיה. הרשת תכשיר מחדש את כל עובדיה ברחבי העולם, יותר משני מיליון איש, במטרה להעלות את רמת האירוח במסעדות. ההכשרה תתחיל עוד השנה ותימשך כמה שנים
טיפאני בויד, סמנכ”לית משאבי האנוש הגלובלית של מקדונלד’ס, אמרה כי “אוכל חשוב ומחיר חשוב, אבל החוויה הפכה לחשובה הרבה יותר ממה שהייתה פעם”. נוחות ומהירות, הוסיפה, כבר לא מספיקות. הסיפור המלא באתר ובאפליקציה
✍️ @efrat_nomberg_yunger
📸 יחצ